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FAQ's2016-03-29 20:06:20

 

F.A.Q.’s

 

QUEM É A PRIME TRADITIONS?

A Prime Traditions, Lda. é uma empresa portuguesa, sediada em Beja, exportadora e distribuidora de produtos alimentares e bebidas tradicionais portuguesas. Igualmente comercializa os seus produtos através do website www.primetraditions.com para que possa ter sempre consigo os bons sabores lusitanos, independentemente do local onde se encontra.

 

QUE PRODUTOS COMERCIALIZA A PRIME TRADITIONS?

A Prime Traditions, Lda. é portadora de um portfólio variado de produtos tradicionais portugueses como por exemplo:

Mel; Fruta Desidratada; Doces Regionais; Charcutaria Ibérica; Licores; Bebidas Espirituosas.

 

COMO POSSO ENTRAR EM CONTACTO COM A PRIME TRADITIONS?

Para contactar connosco bastará preencher o nosso formulário na página dos “Contactos”.

Em alternativa pode enviar um email para prime@primetraditions.com.

Para casos com um grau de urgência elevado pode contactar-nos telefonicamente para o seguinte número: +351 917 378 926.

Na eventualidade de querer utilizar o sistema de correio tradicional, a correspondência deve ser enviada para:

Prime Traditions, Lda.

Rua das Forças Armadas, Nº1, 1ºDto,

7800-465, Beja

Portugal

 

É NECESSÁRIO ESTAR REGISTADO PARA NAVEGAR NO WEBSITE?

A Prime Traditions, Lda. não requer qualquer tipo de registo aos seus utilizadores para a navegação no website.

Todas as categorias, produtos, artigos e funcionalidades estão disponíveis para consulta prévia, sem que seja necessário estar vinculado ao nosso website.

 

COMO POSSO EFETUAR AS MINHAS COMPRAS NO WEBSITE DA PRIME TRADITIONS?

Simples. Para estar habilitado a adquirir os nossos produtos basta fazer o seu registo pessoal no nosso website na opção Criar Conta. Deverá preencher corretamente todos os dados requisitados. No final das 4 etapas que surgirão, você estará apto a fazer as suas compras online. Bastará navegar à sua livre disposição e escolher os produtos, nos quais tem interesse.

Antes de efetuar as suas compras recomendamos que leia os Termos e Condições de Utilização”disponíveis no menu inferior do website.

 

QUAL A DIFERENÇA ENTRE DADOS DE FATURAÇÃO E DADOS DE EXPEDIÇÃO?

É feita a distinção entre estes dois tipos de dados de modo a facilitar as entregas de encomendas.

Deste modo, os dados de faturação são respeitantes à morada que estar associada à fatura.

Já os dados de expedição indicaram à transportadora o local de entrega da encomenda.

Será assumida a mesma morada de faturação e expedição, caso o utilizador não faça a discriminação dos dados.

 

O QUE SÃO OS TERMOS E CONDIÇÕES DA UTILIZAÇÃO?

Os Termos e Condições de Utilização do website regulam toda a relação comercial existente entre a Prime Traditions, Lda. e todos os utilizadores do seu website.

Os seguintes itens compõe os nossos Termos e Condições de Utilização:

1 – POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

2 – DIREITOS, RESPONSABILIDADES E DEVERES

3 – NAVEGAÇÃO NO WEBSITE

3.1 – COMO ESCOLHER

3.2 – COMO COMPRAR

4 – CONDIÇÕES DE COMPRA

4.1 – EXPEDIÇÕES E ENTREGAS

4.2 – ENCOMENDAS

4.3 – POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

4.4 – RETIFICAÇÕES E CANCELAMENTOS

5 – POLÍTICA DE PREÇOS

6 – TAXAS E IMPOSTOS

7 – CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

8 – POLÍTICA DE COOKIES

9 – CONSIDERAÇÕES ESPECIAIS

10 – INTERAJA CONNOSCO

 

COMO POSSO VER OS PRODUTOS DISPONBILIZADOS PELA PRIME TRADITIONS?

Os produtos estão todos indexados a categorias. Estas categorias surgem no menu rotativo central da página inicial.

Igualmente poderá fazer a sua consulta diretamente na barra de procura do website ou selecionando o botão Todas as Categorias, neste último, bastará abrir a categoria a que pertence o produto que procura.

 

OS PREÇOS JÁ INCLUEM IVA?

Todos os preços indicados no website estão em € (Euros) e todos eles incluem IVA à taxa legal em vigor.

 

QUAL É O CUSTO DOS PORTES DAS ENCOMENDAS?

Todos os valores de expedição podem ser calculados através da nossa calculadora de portes de envio, que se encontra dentro do seu cesto de compras. A qualquer altura pode aceder ao seu cesto de compras e conferir os portes de envio face ao país e peso da encomenda.

Todos os valores dos portes e envios são influenciados pelo peso das encomendas e pelo local de destino da compra.

Os portes de envio são gratuitos, para entregas em Portugal, a partir dos 50€ em compras.

Os portes de envio são gratuitos, para entregas dentro da Europa, a partir dos 300€ em compras.

 

PARA QUE PAÍSES A PRIME TRADITIONS ENVIA OS SEUS PRODUTOS?

A Prime Traditions, Lda. tem como objetivo chegar às “bocas de todo o Mundo”, independentemente da nacionalidade e localização geográfica.

No entanto, informamos que para expedições para fora da Europa, os interessados deverão contactar diretamente com a Prime Traditions, Lda. através do email prime@primetraditions.com, de modo a evitar problemas de desalfandegamento e outros constrangimentos inerentes ao transporte dos bens.

 

QUAIS OS MEIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA AS EXPEDIÇÕES?

Para expedições dentro de Portugal Continental as encomendas serão expedidas pela transportadora CTT Expresso.

Para expedições dentro da Europa, as encomendas serão expedidas pela transportadora internacional Del Next.

Para expedições fora da Europa, as encomendas serão expedidas por transportadoras independentes, especializadas em envios para o país em questão.

 

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DE UMA ENCOMENDA?

Todas as encomendas serão processadas no momento de finalização da compra.

As recolhas dos produtos serão efetuadas semanalmente, à terça-feira, sendo posteriormente processado o envio, à quarta-feira.

O tempo médio desde o processamento do envio até à receção das encomendas é de 1 dia útil para entregas em Portugal Continental e de 5 dias úteis para os restantes países da União Europeia, sendo sempre sujeito a verificações de segurança e disponibilidade de stock. As encomendas serão entregues em dia útil entre as 9h00 e 18h00, dependendo do destino de entrega.

 

O QUE ACONTECE SE NÃO ESTOU EM CASA NO MOMENTO EM QUE CHEGA A ENCOMENDA?

De modo a garantir a receção da encomenda aconselhamos que escolha a morada do seu local de trabalho como local de entrega, disponibilizando o seu número de telemóvel.

Na eventualidade de ausência da pessoa autorizada para receber a encomenda, esta será tratada como uma devolução (verificar política de devoluções nos Termos e Condições de Utilização).

 

COMO SE PROCESSA A DEVOLUÇÃO?

É reconhecido a todos os clientes o direito de resolução dos contratos que sejam celebrados com a Prime Traditions, Lda. nos termos do Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei 82/2008 de 20/05, permitindo a devolução do(s) produto(s), num prazo de 14 dias.

A Prime Traditions, Lda. compromete-se a efetuar a troca imediata de produtos, caso se verifique algum erro no envio da mercadoria, desde que este seja comunicado no tempo útil de 3 dias, não sendo acrescido qualquer custo ao cliente.

Para perceber tudo sobre a nossa política de devoluções, consulte o ponto 4.3 dos nossos Termos e Condições de Utilização.

 

É POSSÍVEL FAZER O CANCELAMENTO DE UMA ENCOMENDA?

As encomendas poderão ser canceladas sem qualquer tipo de custo, desde que o cancelamento seja feito antes da recolha da encomenda e dentro do prazo de 14 dias após a efetivação da mesma.

Caso a encomenda tenha entrado em trânsito, o cancelamento será tratado como devolução.

 

QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITES?

Todos os pagamentos de compras apenas podem ser liquidados através de pagamento multibanco.

Quando finalizar a sua compra irá surgir no fundo da página a referência única gerada para a liquidação do valor da encomenda. Igualmente irá receber um email enviado pela Prime Traditions, Lda. com toda a informação necessária para a liquidação do valor em dívida.

Todas as compras só serão processadas após a liquidação do valor em dívida.

 

O QUE DEVO FAZER CASO RECEBA A MINHA ENCOMENDA DANIFICADA?

A Prime Traditions, Lda. compromete-se a efetuar a troca imediata de produtos, caso se verifique algum erro no envio da mercadoria, desde que este seja comunicado no tempo útil de 3 dias, não sendo acrescido qualquer custo ao cliente.

Apenas serão aceites devoluções e trocas de artigos que apresentem defeitos de fabrico. Nestas situações reembolsaremos o valor da encomenda na totalidade, caso o(s) artigo(s) seja(m) devolvido(s) nas respetivas embalagens originais, nas condições em que foram recebidas.

O cliente tem o direito de solicitar ao transportador que aguarde a verificação dos bens entregues. A Prime Traditions, Lda. aconselha os seus clientes a examinarem a encomenda, na altura da sua receção, para no caso de alguma anomalia, dano ou imperfeição com os produtos, estes possam ser automaticamente devolvidos à empresa transportadora, justificando na guia de remessa a razão da devolução. Pedimos igualmente que nos contacte com a maior brevidade possível para prime@primetraditions.com



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